赠票可供乘客在领取后（）日内到任一车站免费乘坐一次地铁，逾期作废，且不办理退款。

多项选择题下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）

A.作弄、欺瞒乘客的行为
B.不及时疏导乘客，造成拥挤
C.无理拒绝乘客的合理要求
D.不及时放置警示牌，误导乘客

多项选择题下面选项属于地铁服务原则的有（）。

A.乘客为先，有理有节
B.形象规范，美观大方
C.乘客为本，用心服务
D.坚持原则，灵活处理

名词解释什么是钱袋加封; 钱袋加封名词解释定义是什么?

多项选择题服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法（）。

A、易地处理；
B、易人处理；
C、易性处理；
D、易站处理。

多项选择题下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。

A、与乘客发生争执、拉扯的行为
B、票亭找零不足造成乘客投诉
C、无理拒绝乘客的合理要求
D、不及时疏导乘客，造成拥挤

多项选择题以下属于二类票务事故的有（）。

A、一次丢失3条及以上自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱支架钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙
B、伪造帐目、报表或用其他虚假行为填平帐目
C、打开自动售票机维修门超过10秒未登录就关门，且事后当事人没有及时在当日报表反映（由于超时被设备自动注销的情况除外）
D、违规将现金或车票等有价证券转移出安全区域，并规避监控的行为

多项选择题下列应急退票或免费更新，故障当天办理可合并一条记录填写（）。

A、TVM、BOM全部故障
B、列车越站
C、列车晚点
D、列车故障清客

多项选择题非标准币种指（）。

A、机币
B、假币
C、残币
D、外币

多项选择题免费出站票的发放条件（）。

A、付费区内乘客持因人为折损的无效单程票无法出闸时
B、付费区乘客办理非即时办理无效票
C、付费区内设备故障或其它特殊情况导致乘客无法出站
D、乘客出闸时扇门被误用

多项选择题票务钥匙包括（）。

A、钱箱钥匙
B、77#钥匙
C、票务处门钥匙
D、AFC监控系统专用柜钥匙