将钱袋口用绳子缠绕扎紧后用封条缠绕加封,封条上注明加封车站、加封人和加封内容。
多项选择题服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法()。
A、易地处理; B、易人处理; C、易性处理; D、易站处理。
多项选择题下列乘客投诉属于二类有责投诉的是()。
A、与乘客发生争执、拉扯的行为 B、票亭找零不足造成乘客投诉 C、无理拒绝乘客的合理要求 D、不及时疏导乘客,造成拥挤
多项选择题以下属于二类票务事故的有()。
A、一次丢失3条及以上自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱支架钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙 B、伪造帐目、报表或用其他虚假行为填平帐目 C、打开自动售票机维修门超过10秒未登录就关门,且事后当事人没有及时在当日报表反映(由于超时被设备自动注销的情况除外) D、违规将现金或车票等有价证券转移出安全区域,并规避监控的行为
多项选择题下列应急退票或免费更新,故障当天办理可合并一条记录填写()。
A、TVM、BOM全部故障 B、列车越站 C、列车晚点 D、列车故障清客
多项选择题非标准币种指()。
A、机币 B、假币 C、残币 D、外币
多项选择题免费出站票的发放条件()。
A、付费区内乘客持因人为折损的无效单程票无法出闸时 B、付费区乘客办理非即时办理无效票 C、付费区内设备故障或其它特殊情况导致乘客无法出站 D、乘客出闸时扇门被误用
多项选择题票务钥匙包括()。
A、钱箱钥匙 B、77#钥匙 C、票务处门钥匙 D、AFC监控系统专用柜钥匙
多项选择题车票的保管原则()。
A、防折曲、刻划 B、防腐蚀 C、防水 D、防重压和高温
多项选择题车务中心核心价值观是:()。
A、诚信务实,严谨高效 B、团结协作,服务顾客 C、乘客为本,用心服务 D、以人为本,严格管理
多项选择题下列属于二类票务违章的是()。
A.未按规定办理票务钥匙的交接或外借手续,或违反保管要求。 B.与票务工作无关的人员进出票务管理室、车站“票务中心”(票亭)、制票间,或人员进出制票间未按规定登记。 C.售票员当班期内身上带有私款或地铁车票(本人员工票除外)。 D.正常情况下,车票、现金放在非现金安全区域或车票、现金在运送途中没有放在上锁的售票盒、票箱或上锁的手推车中。 E.车站人员操作完票务工作站或BOM(半自动售票机)后没有及时注销。