多项选择题

A.作弄、欺瞒乘客的行为B.不及时疏导乘客，造成拥挤C.无理拒绝乘客的合理要求D.不及时放置警示牌，误导乘客下……

下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）

A.作弄、欺瞒乘客的行为
B.不及时疏导乘客，造成拥挤
C.无理拒绝乘客的合理要求
D.不及时放置警示牌，误导乘客

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热门试题

多项选择题下面选项属于地铁服务原则的有（）。

A.乘客为先，有理有节
B.形象规范，美观大方
C.乘客为本，用心服务
D.坚持原则，灵活处理

填空题接到乘客求助，车站工作人员（）分钟内要到达现场处理。

填空题清点钱箱时，相应的钱箱、钱袋和点币机必须放在监控仪（）区域，整个清点过程中，任何人不得（）监控仪。每清点完一个钱箱，需确保钱箱已倒空并（）。

填空题0P101的实收总金额原则上不允许更改，确实是笔误而必须更改的，在更改后必须由（），（）和（）共同确认并签章。

填空题由单位或集体乘车（）人或以上的，团体票可享受九折优惠。

填空题在售票员开窗售票前，由客运值班员给售票员配备上班所需备用金，并在《（）》和《值班员交接本》记录。

填空题票亭工作人员出售车票时应该按“（）、（）、（）、（）”的程序。

填空题备用金指由财务部配发，专用于与（）、给乘客找零、兑零、（）和（）。

填空题现金在运送途中必须放入锁闭的钱箱、票盒或（）中。

填空题排队超过（）人，并维持3分钟以上，请示值班站长加人实施（）售票和兑零。

问答题简述四类票务事故的含义。

问答题简述单程票的退票规定。

问答题简述折损车票的相关定义。

填空题对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于（）有责乘客投诉。

判断题团体单程票乘车超程时，超程车费由终到站按折扣优惠计算从起点站到终点站的乘车费用减去已收费用的差额进行收取，并在原发票注明。（）