下列关于谈判的基本原则的叙述中，错误的一项是（）。

单项选择题演讲者在演讲之前考虑如何开头、如何结尾、何处为主、何处为次、怎样铺垫、怎样承接，属于演讲构思中的哪一方面的工作（）。

A.确定论题
B.处理材料
C.营造结构
D.锤炼语言

单项选择题演讲的开场白和结尾对演讲的效果至关重要。你认为以下开场白或结尾处理得最不合理的是（）。

A.开门见山，由题目、主题讲起
B.设问发问，从观众的兴趣点讲起
C.演讲开头或结尾讲一些客套话
D.以希望或号召做结尾

单项选择题当员工被要求遵循工作说明书，遵守公司政策时，沟通是用来（）。

A.控制
B.激励
C.情绪表达
D.说服

单项选择题（）包括组织内部所有的沟通模式、网络和系统。

A.小道消息
B.人际沟通
C.组织沟通
D.正式沟通

单项选择题（）沟通是由管理者流向员工。

A.横向
B.上行
C.下行

单项选择题（）就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好。

A.发送
B.反馈
C.评价
D.批评

单项选择题（）是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。

A.电话
B.肢体动作
C.电子邮件
D.图片

单项选择题当管理者要求雇员完成一项任务，他是在用（）沟通。

A.上行
B.横向
C.非正式
D.正式

单项选择题聆听的目的是为了（）。

A.理解表面信息
B.理解大部分信息
C.理解对方的全部信息
D.理解深层次信息

单项选择题双向沟通必须包含：说的行为（）和问的行为的行为。

A.复述的行为
B.转达的行为
C.听的行为
D.答的行为