演讲的开场白和结尾对演讲的效果至关重要。你认为以下开场白或结尾处理得最不合理的是（）。

单项选择题当员工被要求遵循工作说明书，遵守公司政策时，沟通是用来（）。

A.控制
B.激励
C.情绪表达
D.说服

单项选择题（）包括组织内部所有的沟通模式、网络和系统。

A.小道消息
B.人际沟通
C.组织沟通
D.正式沟通

单项选择题（）沟通是由管理者流向员工。

A.横向
B.上行
C.下行

单项选择题（）就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好。

A.发送
B.反馈
C.评价
D.批评

单项选择题（）是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。

A.电话
B.肢体动作
C.电子邮件
D.图片

单项选择题当管理者要求雇员完成一项任务，他是在用（）沟通。

A.上行
B.横向
C.非正式
D.正式

单项选择题聆听的目的是为了（）。

A.理解表面信息
B.理解大部分信息
C.理解对方的全部信息
D.理解深层次信息

单项选择题双向沟通必须包含：说的行为（）和问的行为的行为。

A.复述的行为
B.转达的行为
C.听的行为
D.答的行为

单项选择题当管理者使用电子邮件传送那些适合人际传播的信息时，沟通过程会受到（）的伤害。

A.语义问题
B.信息渠道的不恰当选择
C.令人分心的物理性事物
D.信息过载

单项选择题没有（），就没有形成一次完整的沟通。

A.面谈
B.反馈
C.评价
D.批评