双向沟通必须包含：说的行为（）和问的行为的行为。

单项选择题当管理者使用电子邮件传送那些适合人际传播的信息时，沟通过程会受到（）的伤害。

A.语义问题
B.信息渠道的不恰当选择
C.令人分心的物理性事物
D.信息过载

单项选择题没有（），就没有形成一次完整的沟通。

A.面谈
B.反馈
C.评价
D.批评

单项选择题反馈分为正面反馈和（）两种。

A.负面反馈
B.建设性的反馈
C.全面反馈
D.侧面反馈

单项选择题（）是聆听的最高的层次。

A.选择性聆听
B.设身处地地聆听
C.专注地聆听
D.建议性聆听

单项选择题聆听的步骤第一个步骤是（）。

A.寒喧问候
B.提出问题
C.准备聆听
D.身体前倾

单项选择题在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论（）。

A.性格
B.人品
C.个性
D.思想

单项选择题语言沟通更擅长传递的是（）。

A.思想
B.情感
C.思路
D.信息

单项选择题沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。

A.口头语言沟通
B.书面语言沟通
C.图片或者图形
D.语言沟通

单项选择题一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。

A.沟通技巧
B.写作技巧
C.演讲技巧
D.表达技巧

单项选择题（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

A.态度
B.技巧
C.知识
D.情感