在某公司里，员工小李和员工小王在工作时因为究竟谁才是这个星期的业务第一名吵了起来，小李认为他做的比小王多，但小王却拿了第一。张经理见状，就阻止了他们的争吵，并建议他们再进行一次业务PK，从而决定谁才是第一名。这里张经理采取的应对冲突的策略是（）

单项选择题以下关于个人与团体的冲突描述错误的是（）

A.接受团体内的冲突是达成团体功能的必然过程
B.向团体说明冲突必然会导向破坏，需要靠成员共同努力解决
C.要求团体指定一人当冲突过程的观察员，强调对事不对人，以客观呈现事实，减少双方误解；也可同时让两位以上成员当观察员
D.以身示范，建立良好互动沟通模式

单项选择题关于冲突的过程，罗宾斯把它分为五个阶段，下列顺序正确的一项是（）①行为意向②结果③行为④潜在的对立与失调⑤认知与人格化

A.④①⑤③②
B.⑤④①③②
C.①④⑤③②
D.④⑤①③②

单项选择题对冲突解决过程控制度较低、对解决结果控制度较高的方式是（）

A.调解
B.仲裁
C.审判
D.沟通

单项选择题根据斯托格蒂尔的理论，领导者的适应性、进取性、自信机灵、正直等属于（）

A.身份特性
B.智力特性
C.个性特性
D.社交特性

单项选择题下列属于影响领导者能力发展的因素的是（）

A.绩效考核
B.组织战略
C.教育培训
D.心理知识