下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。

多项选择题决定是否受理一项订房要求，需要考虑的主要因素有（）。

A、预期抵店日期
B、所需的房间类型
C、所需的房间数量
D、逗留天数

单项选择题特殊客人是指（）。

A、贵宾
B、政府代表团
C、老弱病残者
D、常客

单项选择题下列不属于客房日用品选择原则的是（）。

A、实用
B、美观
C、适度
D、高价

单项选择题客房价格包含客人的住宿费和每日三餐全部费用的计价方式是（）。

A、欧式计价
B、美式计价
C、百慕大计价
D、修正美式计价

单项选择题需要转交的物品，须由（）员工转交给客人。

A、前厅部
B、客房部
C、财务部
D、餐饮部

单项选择题前厅部接待员在销售客房时，重点讲解的内容应该是客房的（）。

A、价格
B、特点
C、等级
D、种类

多项选择题前厅的对客服务区主要包括（）。

A、总台
B、大堂副理处
C、行李处
D、客房

多项选择题小型饭店可以不设（）。

A、楼层服务台
B、客房服务中心
C、洗衣房
D、外窗清洁组

多项选择题关于布草储存的要求，下列说法正确的是（）。

A、库房温度不超过20℃为佳
B、湿度不大于50%，最好在40%以下
C、要分类上架
D、定期进行安全检查

多项选择题自然事故产生的原因很多，主要是因为设备维修不及时以及（）。

A、员工偷拿宾客物品
B、员工工作检查不细
C、员工违反操作规程
D、员工违纪