关于电话礼仪，下面描述不正确的是（）

单项选择题下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）

A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务
B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带
C、服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润
D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

单项选择题准时交车率对于客户满意度的影响非常大，专营店应使该指标维持在（）以上。

A、80%
B、85%
C、90%
D、95%

单项选择题准时交车率对客户满意度以及专营店成本控制影响非常大，影响因素不包括（）

A、问诊不准确
B、派工不合理
C、出现增修项目
D、资源配置不足

单项选择题客户回店率是一个重要的运营指标，统计分析时不包括（）

A、新车首保回店率
B、旧车定保回店率
C、保修期内客户的回店率
D、保修期外客户回店率

单项选择题专营店进店台次按类别分不包括（）

A、维修服务客户付费台次
B、维修服务保修台次
C、维修服务免费台次
D、事故车台次