A、搜集资料 B、获得结论 C、寻求共同点 D、替对方做决定
单项选择题服务顾问所用工具是()
A、7DC回访 B、客户满意度分析 C、接车问诊单 D、三表一卡
单项选择题在客户满意度提升中,以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响()
A、降低客户成本 B、标准服务流程执行 C、增加服务内容 D、强化客户服务感知
单项选择题当与客户电话沟通时,如果客户的态度是一种迟疑,我们正确的做法是()
A、催促他 B、给他建议 C、请他确认需求 D、挂断电话
单项选择题“主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤()
A、接待 B、预检诊断 C、开具委托书 D、交车
单项选择题“我知道您很不满意,可以跟我说说吗?”这是()
A、开放式问题 B、封闭式问题 C、总结性问题
单项选择题关键岗位人员需100%经过DYK售后服务部培训合格后方可上岗,专营店业务人员内训次数不得少于(),技术人员内训次数不得少于1次 周
A、2次/月 B、3次/月 C、4次/月 D、1次/月
单项选择题客户自费购置备件装车后,专营店不正确的做法是()
A、保存维修纪录 B、保存维修旧件 C、开具服务发票 D、提示保修规定
单项选择题在CSI调查时,有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是()
A、诚实报价 B、履行承诺 C、准时交车 D、站在客户立场建议维修方案
单项选择题以下哪种情况不属于DYK专营店保修范围()
A、不影响车辆性能的感觉问题 B、非本店销售的车辆 C、营运车辆 D、由保修件引起损坏的相关辅料
单项选择题在服务流程中,从提升CSI的角度分析,哪一个环节最重要()
A、接待环节 B、预检诊断环节 C、开具委托书 D、交车环节