客户自费购置备件装车后，专营店不正确的做法是（）

单项选择题在CSI调查时，有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是（）

A、诚实报价
B、履行承诺
C、准时交车
D、站在客户立场建议维修方案

单项选择题以下哪种情况不属于DYK专营店保修范围（）

A、不影响车辆性能的感觉问题
B、非本店销售的车辆
C、营运车辆
D、由保修件引起损坏的相关辅料

单项选择题在服务流程中，从提升CSI的角度分析，哪一个环节最重要（）

A、接待环节
B、预检诊断环节
C、开具委托书
D、交车环节

单项选择题预防客户抱怨的关键因素不包括（）

A、分析造成抱怨的原因
B、事前的“检查与调整”
C、消除引起抱怨的原因
D、降低客户的期望值

单项选择题利用价格折让方法处理客户抱怨时应该注意的是（）

A、折扣只是辅助手段
B、不要让客户觉得很容易就能得到优惠
C、运用比较来说服客户
D、以上都是