A、开放式问题 B、封闭式问题 C、总结性问题
单项选择题关键岗位人员需100%经过DYK售后服务部培训合格后方可上岗,专营店业务人员内训次数不得少于(),技术人员内训次数不得少于1次 周
A、2次/月 B、3次/月 C、4次/月 D、1次/月
单项选择题客户自费购置备件装车后,专营店不正确的做法是()
A、保存维修纪录 B、保存维修旧件 C、开具服务发票 D、提示保修规定
单项选择题在CSI调查时,有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是()
A、诚实报价 B、履行承诺 C、准时交车 D、站在客户立场建议维修方案
单项选择题以下哪种情况不属于DYK专营店保修范围()
A、不影响车辆性能的感觉问题 B、非本店销售的车辆 C、营运车辆 D、由保修件引起损坏的相关辅料
单项选择题在服务流程中,从提升CSI的角度分析,哪一个环节最重要()
A、接待环节 B、预检诊断环节 C、开具委托书 D、交车环节