当与客户电话沟通时，如果客户的态度是一种迟疑，我们正确的做法是（）

单项选择题“主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤（）

A、接待
B、预检诊断
C、开具委托书
D、交车

单项选择题“我知道您很不满意，可以跟我说说吗？”这是（）

A、开放式问题
B、封闭式问题
C、总结性问题

单项选择题关键岗位人员需100%经过DYK售后服务部培训合格后方可上岗，专营店业务人员内训次数不得少于（），技术人员内训次数不得少于1次 周

A、2次/月
B、3次/月
C、4次/月
D、1次/月

单项选择题客户自费购置备件装车后，专营店不正确的做法是（）

A、保存维修纪录
B、保存维修旧件
C、开具服务发票
D、提示保修规定

单项选择题在CSI调查时，有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是（）

A、诚实报价
B、履行承诺
C、准时交车
D、站在客户立场建议维修方案