关于导游员以下说法正确的是（）。

多项选择题如何做到导游讲解的生动性（）。

A.用形象化的语言，以求创造美的意境
B.讲解流畅
C.层次分明，条理清楚，逻辑性强
D.通过穿插故事等手法增强趣味性
E.表情、动作有机配合

多项选择题导游人员如何更好地处理投诉事件（）。

A.耐心聆听，不作争辩
B.尽量采用个别接触的方式
C.努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题
D.表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度
E.事后总结，记录存档

单项选择题根据我国规定，普通护照的颁发机关为（）

A.外事部门
B.公安局
C.安全局
D.旅游局

单项选择题旅游者参加团队旅游一般在饭店住（）。

A、标准间
B、单人间
C、豪华间
D、夫妻间

单项选择题零包价旅游里的包价是包含了（）

A.酒店费用
B.飞机票费用
C.导游费用
D.景点费用

单项选择题国外旅行社获准在中国独资经营旅行社的时间是（）

A.2003年年底
B.2005年年底
C.2006年年底
D.2008年年底

名词解释什么是港澳同胞回乡证; 港澳同胞回乡证名词解释定义是什么?

名词解释什么是落地签证; 落地签证名词解释定义是什么?

多项选择题持下列签证的人员可采用绿色通道（）

A.外交签证
B.礼遇签证
C.公务签证
D.普通签证

多项选择题海关通道有几种（）

A.红色通道
B.黄色通道
C.绿色通道
D.蓝色通道