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单项选择题

当客户服务代表使用被称为协商的冲突管理法时,该客户服务代表可能()

A.在心理上或身体上使自己远离冲突环境
B.向客户的意愿让步,以避免冲突
C.缓和情绪,并使用磋商来管理冲突
D.试图强迫客户达成一致,而客户并不真正接受

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