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单项选择题

客户服务代表必须培养支持不同类型沟通方法的技能,例如电话、电子邮件或网络协作。当客户从一种沟通方法(例如电话)转到另一种沟通方法(例如电子邮)时,该客户被称为是在进行()

A.无缝流程
B.例外流程
C.跨越渠道
D.扫描

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