服务理念的创新有哪些？（）

多项选择题对于旅客的投诉客运服务人员一定要谨慎对待应做到（）。

A.对旅客的投诉耐心倾听
B.以真诚的态度向旅客道歉
C.区别不同情况做出适当处理
D.拖延不决

多项选择题旅客乘降工作包括（）。

A.引导旅客上下车
B.检票服务
C.站台服务
D.出站口服务

多项选择题综合调查的主要内容有（）。

A.吸引地区的一般情况
B.直接影响客流的各项因素
C.各种交通工具能力供给情况
D.铁路旅客运输资料

多项选择题以下属于常见的客流调查方法的是（）。

A.全面客流调查
B.乘客情况抽样调查
C.断面客流调查
D.节假日客流调查

多项选择题以下属于定量客流预测的方式有（）。

A.简单算术平均法
B.时间序列预测法
C.回归分析预测法
D.加权平均法