城市客运系统发展模式确立的目标是（）。

多项选择题城市轨道交通发生客运事故时，遵循的原则（）。

A.维持乘客秩序
B.保护乘客和员工生命安全
C.保护现场
D.尽快恢复服务

多项选择题城市轨道交通客流的特点是（）。

A.高集中性
B.客流方向不均衡性
C.短时冲击性
D.主导性

多项选择题车站发生大客流时的控制措施的主要措施有哪些？（）

A.增加列车运能
B.增加售检票能力
C.启动大客流控制办法
D.临时疏导

多项选择题以下属于定性客流预测的方式有（）。

A.简单算术平均法
B.集体意见法
C.专家预测法
D.加权平均法

多项选择题处理投诉的服务人员素质要求（）。

A.要树立正确的指导思想
B.具备良好的职业道德和公关意识
C.掌握丰富的业务知识
D.高超的语言艺术