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单项选择题 培训授课语言，在强调语言科学性的同时，也要讲究语言的艺术性。...
单项选择题 课堂教学中，要求授课语言表达（）。
单项选择题 总结业务知识可以使业务经验上升到（）的高度。
单项选择题 职工培训要与企业的实际情况相适应，注重发挥（）的优势。
单项选择题 营业员培训的教学组织工作主要包括（）。
单项选择题 教案按照每位培训者的（）设计，教案格式可以不强求统一。
单项选择题 （）原则要求劳动定额不能朝令夕改，也不能一成不变。
单项选择题 （）原则要求劳动定额的制定应使劳动职工经过努力，多数能达到，...
单项选择题 员工接待顾客、与顾客交谈所花费的时间叫做（）。
单项选择题 考核员工工作效果的标准是（）。
单项选择题 主管人员用书面鉴定的形式对员工进行工作考评的方法是（）。
单项选择题 按照某种绩效标准，把员工进行两两比较的工作考评方法是（）。
单项选择题 （）的优点是，可以发现组织管理方面的问题，了解主管人员在管理...
单项选择题 员工绩效考核的方式是员工自我考核、（）、主管考核、部属考核及...
单项选择题 人类通过自己的知识智力创造了工具，使自己的器官得到延伸和扩大...
单项选择题 企业进行经营绩效评价用综合分析判断法，主要是进行（）。
单项选择题 企业经营绩效分析中最常用的方法是（）。
单项选择题 电子商务中的信息在线发布手段不包括（）。
单项选择题 采用高价速取定价法要具备一定条件，以下不正确的条件是（）。
单项选择题 配送中心的功能主要有（）。
单项选择题 某运输公司有一批精密仪器，客户要求12小时之内由北京运往昆明...
单项选择题 某运输公司有一批电风扇需要由天津运往山东某山区，选择（）是最好的。
单项选择题 对于工业品市场，因为购买者一般精通商品知识，购买量大而次数少...
单项选择题 对企业的生存和发展有着密切关系的公众，也是企业最重要的公众，...
单项选择题 公共关系对象中的政府公众不包括（）。
单项选择题 以下（）活动是对消费者的营业推广活动。
单项选择题 家电产品的消费面广，适宜于用（）提高产品的知晓度。
单项选择题 根据国外的调查统计，有（）的人是直接靠广告诱导来购物的。
单项选择题 广告是一种面向目标市场和（）的支付费用的传播行为，它是由商业...
单项选择题 人员推销活动中的针对性策略也称（）策略。
单项选择题 商店自行开发、使用自有品牌、市面上无可比较的产品，称（）。
单项选择题 广泛征求各方面意见，发动广大职工集思广益，参与企业决策，这是...
单项选择题 在诸多备选方案中寻求最佳方案，以做出在一定主客观条件下的最优...
单项选择题 厂长、经理根据各类（部门）主管人员对未来市场的发展变化趋势的...
单项选择题 确定预测目标，是市场预测的（）。
单项选择题 在对预测结果进行分析后，最终要（）。
单项选择题 市场调研报告要（），妥善安排其结构和内容。
单项选择题 从某种意义上说，市场调研报告是为（）写的。
单项选择题 调查问卷中问句的排列顺序要有（），还要考虑被调查者的心理因素。
单项选择题 （）是市场调查表中最重要的、占最大篇幅的部分，是整份调查表的...
单项选择题 利用电子仪器和工具直接记录所需资料的方法叫做（）。
单项选择题 市场观察法的主要缺点是（）。
单项选择题 市场调研过程的第一阶段是（）。
单项选择题 对商品的功能、质量、包装、花色、品种、售前售后服务、品牌商标...
单项选择题 市场调查一般包括市场需求状况、市场供给状况、消费者状况以及（...
单项选择题 商业信息是企业竞争、创新、开拓的重要（）。
单项选择题 商品储存信息主要包括商品储存结构、商品最佳储存数量、商品（）等。
单项选择题 反映商品质量、品种、规格、价格，及营销计划、资金的筹集与使用...
单项选择题 市场信息必须借助于某种物质载体才能传递和保存，这表明信息的（）特性。
单项选择题 市场信息只能在（）时间和条件下发挥作用。
单项选择题 通常顾客会在沟通之时勃然大怒，其第一种情形是（）。
单项选择题 营业员处理与顾客的矛盾，要做到：（），不急不躁，有礼有节，讲...
单项选择题 处理与顾客的矛盾时，如确属顾客方面的问题，不能采取（）的态度来处理。
单项选择题 在解决矛盾时，放弃自己的观点或修正自己的评价，而适应对方的观...
单项选择题 处理顾客抱怨时，为了不让情况变得糟糕，首先就该好好地（）顾客...
单项选择题 服装代表一个人的品格，因此代表公司对外道歉时，要尽量穿着（）。
单项选择题 在处理顾客抱怨时，不可面无表情，因为没表情表示没有（），应该...
单项选择题 一个企业成功的最重要因素在于（）。
单项选择题 顾客是否愿意再次光临，完全依赖于员工是否让他（）满意而归。
单项选择题 服务品质高的企业，一年的业绩增长率为（），市场占有率则增长6%。
单项选择题 营业员在为顾客服务，当顾客不买时便板起面孔，甚至恶语相向，这...
单项选择题 营业员在为顾客服务时一味地对产品加以说明，不管顾客需求和偏好...
单项选择题 顾客希望自己买到的产品是足以向别人炫耀的，这是顾客对商品（）...
单项选择题 顾客总是希望买到好东西，这是顾客对商品（）上的要求。
单项选择题 服务满意度构成要素中的沟通是指（）。
单项选择题 顾客服务满意度的构成要素共有（）内容。
单项选择题 顾客服务事务处理准则中规定，在营业现场只有一个原则，即（）。
单项选择题 语言表达的“三要素”，是指语言准确规范，语气柔和健康，（）。
单项选择题 营业员常用语“五声”中，顾客挑选商品时应有（）。
单项选择题 营业员的语言基础要（）。
单项选择题 对营业员来说，“微笑”可以产生（）。
单项选择题 营业员的微笑可以获得顾客的（），刺激顾客的购买欲望。
单项选择题 帮助消费者确立购买信心，促进购买行动的工作，通常是在消费者（...
单项选择题 营业员的启迪诱导工作，一般是在消费者购买过程中（）两个阶段之...
单项选择题 购买欲望产生后，消费者心理发展将进入，（）阶段。
单项选择题 功能独特的或具有高级享受的名贵商品属于（）类。
单项选择题 将气味芳香的商品，摆放在柜台最能刺激消费者嗅觉的位置，符合心...
单项选择题 消费者对价格弹性系数较小的商品价格（）。
单项选择题 消费习俗中最主要的一种形式是（）
单项选择题 （）是人们为表达各种美好的感情，实现美好愿望而引起的各种消费...
单项选择题 偏重于满足物质的、个人的和传统的消费需要的职业群体有（）。
单项选择题 使购买行为具有某种社会评价性的是（）。
单项选择题 注重商品的外观和情感是（）的购买行为特征。
单项选择题 （）是青年消费者的消费行为特征。
单项选择题 情感丰富、容易冲动是（）的消费行为特征。
单项选择题 消费者以丰富的联想力衡量商品的意义而决定购买，属于（）。
单项选择题 （）是指消费者购买前就经过考虑、研究和比较，然后才做出购买决定。
单项选择题 （）是消费者对商品形成初步肯定态度，产生好感的阶段。
单项选择题 消费者对商品产生强烈购买欲和购买热情的阶段是（）。
单项选择题 进行建议性诱导的时机是（）。
单项选择题 以下不属于证明性诱导法的是（）。
单项选择题 在选购商品时，特别重视商品外观、造型、包装的购买动机类型有（）。
单项选择题 在选购商品时，对商品的外观、造型、包装不太在意的购买动机类型有（）。
单项选择题 消费者识别能力的强弱与（）密切相关。
单项选择题 心绪消沉、反应迟钝犹豫、言行缓慢腼腆是（）气质类型消费者购买...
判断题 做好业务总结，最重要的是写作能力。
判断题 总结业务知识要注意积累平时的资料。
判断题 教学难点是根据教学目的确定的。
判断题 写好教案的关键是找出教学中的重点。
判断题 如果企业客观环境发生了变化，劳动定额可以修订。