顾客是否愿意再次光临，完全依赖于员工是否让他（）满意而归。

单项选择题服务品质高的企业，一年的业绩增长率为（），市场占有率则增长6%。

A.12%
B.14%
C.15%
D.18%

单项选择题营业员在为顾客服务，当顾客不买时便板起面孔，甚至恶语相向，这属于（）。

A.服务方式不佳
B.服务态度不佳
C.服务手段不佳
D.营业员自身的不良行为

单项选择题营业员在为顾客服务时一味地对产品加以说明，不管顾客需求和偏好，从而引起顾客的不满是由于（）造成的。

A.服务方式不佳
B.服务态度不佳
C.服务手段不佳
D.营业员自身的不良行为

单项选择题顾客希望自己买到的产品是足以向别人炫耀的，这是顾客对商品（）上的要求。

A.功能及质量
B.经济
C.心理
D.面子

单项选择题顾客总是希望买到好东西，这是顾客对商品（）上的要求。

A.经济
B.心理
C.功能及质量
D.面子