A．态势语是以人的动作、表情、服饰等来传递信息的一种有声伴随语言B．手势语是通过手及手指所传递的信息C．世界各……

多项选择题旅游团就餐时，地陪的服务应包括（）。

A．简单介绍餐馆及其菜肴的特色
B．引导旅游者到餐厅入座
C．介绍餐馆的有关设施
D．向旅游者说明酒水的类别
E．解答旅游者在用餐过程中的提问

多项选择题地陪送站前的准备工作包括（）。

A．商定人员集合、出发时间
B．及时集中收取证件
C．落实好叫早和早餐
D．协助饭店结清与旅游者的有关账目
E．核实离站交通票据

多项选择题导游服务的宏观环境包括（）。

A．旅游者
B．导游工作集体
C．政治环境
D．经济环境
E．社会环境

单项选择题《河北省旅游投诉办法》规定，投诉人向旅游投诉管理机构投诉的时效期限为（）日。

A．60
B．70
C．80
D．90

单项选择题《旅游投诉暂行规定》确定的地域管辖行为地不包括（）。

A．投诉者所在地
B．被投诉者所在地
C．损害行为发生地
D．损害结果发生地