A．获得更多的信息 B．调节导游人员与周围环境的关系 C．增进与旅游者的情感交流 D．促进导游人员人格的完善 E．完全消除服务缺陷带来的负面影响
多项选择题以下关于态势语言的说法正确的是（）。
A．态势语是以人的动作、表情、服饰等来传递信息的一种有声伴随语言 B．手势语是通过手及手指所传递的信息 C．世界各国都以点头表示肯定，摇头表示否定 D．姿态语是身体在某一场合中以静态和动态姿势所传递的信息 E．目光语是通过视线接触所传递的信息
多项选择题旅游团就餐时，地陪的服务应包括（）。
A．简单介绍餐馆及其菜肴的特色 B．引导旅游者到餐厅入座 C．介绍餐馆的有关设施 D．向旅游者说明酒水的类别 E．解答旅游者在用餐过程中的提问
多项选择题地陪送站前的准备工作包括（）。
A．商定人员集合、出发时间 B．及时集中收取证件 C．落实好叫早和早餐 D．协助饭店结清与旅游者的有关账目 E．核实离站交通票据
多项选择题导游服务的宏观环境包括（）。
A．旅游者 B．导游工作集体 C．政治环境 D．经济环境 E．社会环境
单项选择题《河北省旅游投诉办法》规定，投诉人向旅游投诉管理机构投诉的时效期限为（）日。
A．60 B．70 C．80 D．90
单项选择题《旅游投诉暂行规定》确定的地域管辖行为地不包括（）。
A．投诉者所在地 B．被投诉者所在地 C．损害行为发生地 D．损害结果发生地
单项选择题《河北省旅游条例》规定，旅游景区门票价格上调时，应当自公布之日起，对国内旅游团队推迟（）日执行，对国（境）外旅游团队推迟（）日执行。
A．3060 B．6080 C．6090 D．90180
单项选择题《消费者权益保护法》最核心的原则是（）。
A．诚实信用的原则 B．国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则 C．自愿、平等、公平的原则 D．全社会共同保护消费者合法权益的原则
单项选择题在旅游途中，由于旅行车车速过快，撞到路边的大树上，造成游客一死八伤，直接经济损失达41万元。该事故在旅游安全事故中属于（）。
A．轻微事故 B．一般事故 C．重大事故 D．特大事故
单项选择题根据我国《风景名胜区条例》规定，（）主管全国风景名胜区的管理工作。
A．国务院旅游主管部门 B．国务院环境保护主管部门 C．国务院文化主管部门 D．国务院建设主管部门
