问答题简述法律与政策的区别。
问答题简述投诉必须符合的条件。
问答题简述法律的基本特征。
填空题格式条款是当事人为了______而预先拟定并在订立合同时未与对方协商的条款。
问答题简述旅游投诉处理的程序。
填空题《合同法》规定,当事人约定由第三人向债权人履行债务的,第三人不履行债务或履行债务不符合约定,债务人应当向______承担违约责任。
填空题旅游区(点)的质量等级是旅游区(点)的______质量、______质量和______质量的综合反映。
填空题指定管辖是指上级旅游投诉管理机关以______指定下一级投诉管理机关对其投诉案件行使管辖权。
填空题根据《合同法》规定,遭遇不可抗力的一方当事人具有______、______的义务。
填空题导游人员违法、违规行为计分方法实行年度______分制。