格式条款是当事人为了______而预先拟定并在订立合同时未与对方协商的条款。

问答题简述旅游投诉处理的程序。

填空题《合同法》规定，当事人约定由第三人向债权人履行债务的，第三人不履行债务或履行债务不符合约定，债务人应当向______承担违约责任。

填空题旅游区(点)的质量等级是旅游区(点)的______质量、______质量和______质量的综合反映。

填空题指定管辖是指上级旅游投诉管理机关以______指定下一级投诉管理机关对其投诉案件行使管辖权。

填空题根据《合同法》规定，遭遇不可抗力的一方当事人具有______、______的义务。

填空题导游人员违法、违规行为计分方法实行年度______分制。

填空题《导游人员管理条例》第10条规定，导游人员进行导游活动时，其______应当受到尊重，其______不受侵犯。

填空题我国旅游业近期发展目标是到______年由亚洲旅游大国发展为______。

填空题在社会主义初级阶段，个人收入分配必须坚持以______为主体，______的制度。

填空题我国旅游业近期发展目标是到______年由亚洲旅游大国发展为______。