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单项选择题

A．可控制的B．可选择的C．不可控制的D．不可选择的顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确……

顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、( )、具体和可测量的。

A．可控制的
B．可选择的
C．不可控制的
D．不可选择的

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热门试题

单项选择题下列选项中，( )是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。

A．需求
B．要求
C．期望
D．希望

单项选择题现代质量管理的基本原则是( )。

A．识别顾客和其它相关方的需求和期望
B．了解顾客的要求
C．以顾客为关注焦点
D．明确组织与顾客的关系

单项选择题下列关于魅力质量的说法正确的是( )。

A．当其特性不充足时不会使人产生不满意，但如果充足的话会使人产生满足甚至惊喜
B．当其特性不充分时会引起强烈不满意，充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意
C．当其特性越不充分就越使人产生不满意，提供得越充分就越能导致满意
D．随着时间流逝，魅力质量和必须特性可以相互转化

单项选择题感知价值与顾客满意度存在( )相关关系。

A．正
B．负
C．不相关
D．无

单项选择题一元质量一般是顾客( )需求。

A．明示的
B．隐含的
C．必须履行的
D．无关紧要的

单项选择题下列各项中，( )是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么说。

A．顾客满意度评价
B．绩效指标的选择
C．特殊绩效指标
D．让顾客定义满意

单项选择题中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为( )。

A．国家、行业、产业、企业
B．国家、产业、行业、企业
C．国家、行业、地区、企业
D．国家、地区、行业、企业

单项选择题下列各项中，主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是( )。

A．调查
B．分析
C．积极联系
D．开展顾客关系管理

单项选择题测量与评价顾客满意的核心内容是确定( )。

A．顾客满意度指标
B．消费信心指数
C．顾客满意度指数
D．价格指数

单项选择题顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了( )。

A．感知价值
B．认知质量
C．感知质量
D．要求质量