单项选择题

A．可控制的B．可选择的C．不可控制的D．不可选择的顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确……

顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、( )、具体和可测量的。

A．可控制的
B．可选择的
C．不可控制的
D．不可选择的

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