多项选择题

A．品牌形象B．预期质量C．顾客忠诚D．感知价值顾客满意度的原因变量是（）。……

中国顾客满意指数测评模型如图2.3-2所示。

该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：

顾客满意度的原因变量是（）。

A．品牌形象
B．预期质量
C．顾客忠诚
D．感知价值

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热门试题

单项选择题对于客户的抱怨，下列措施中不恰当的是( )。

单项选择题你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是( )。

单项选择题公司质量部从客户的抱怨中收集数据，其内容一般不包括( )。

单项选择题6个变量中目标变量是（）。

A．品牌形象
B．预期质量
C．感知质量
D．顾客满意度

单项选择题若针对顾客大规模的满意度调查，一般抽样大小为( )样品或更多。