A．顾客感知质量B．顾客感知价值C．顾客的总体满意程度D．顾客对品牌形象的感受你认为问卷中的第4和第12评价项-找考题网

A．顾客感知质量B．顾客感知价值C．顾客的总体满意程度D．顾客对品牌形象的感受你认为问卷中的第4和第12评价项……

(由单选和多选组成)

ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2.3-1所示。

序号	评价项	非常不满意→非常满意
序号	评价项	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1	在您购买前，您感觉该公司的规模、信誉等能够满足您的要求吗？
2	在您购买前，您感觉该公司的产品质量等能够满足您的要求吗？
3	在您购买前，您感觉该公司的服务如何？
4	根据您的实际使用，您感觉该公司的总体产品质量如何？
12	您感觉该公司销售和服务人员的态度、能力能否满足您的要求？
13	就该公司产品质量来看，您感觉其价格是够合适？
14	就该公司产品的价格来看，您感觉其产品及服务质量如何？
15	综合产品、服务、价格等，您对该公司产品的满意程度如何？
16	相对期望值来说，您对该公司产品的满意程度如何？
17	相对于竞争对手来说，您对该公司产品的满意程度如何？
21	假如现在让您选择购买一个品牌的矿山机械产品，没有任何约束条件，您仍然选择XR牌的可能性是多少？	0～10% 11%～20% 21%～30% 31～40% 41%～50% 51%～60% 61%～70% 71%～80% 81%～90% 91%～100
22	假设其他品牌的矿山机械产品价格不变，而XR牌机械价格上涨，价格上涨多少您就不再购买了？	0～10% 11%～20% 21%～30% 31～40% 41%～50% 51%～60% 61%～70% 71%～80% 81%～90% 91%～100

你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是( )。

A．顾客感知质量
B．顾客感知价值
C．顾客的总体满意程度
D．顾客对品牌形象的感受

多项选择题顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。