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单项选择题

A．产品为中心B．战略为主导C．顾客为中心D．市场占有率为重点企业的运营是以( )来统领各种职能的。……

“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRMV商就木愁产品没有用户，企业也就不愁系统上线失败。
企业的运营是以( )来统领各种职能的。

A．产品为中心
B．战略为主导
C．顾客为中心
D．市场占有率为重点
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热门试题

单项选择题是顾客关系管理的开始也是基础。

A．顾客识别
B．与顾客接触
C．收集顾客信息
D．提供服务

单项选择题顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以( )为中心。

A．企业
B．顾客
C．企业和顾客
D．市场占有率

多项选择题关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有( )。

A．收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信启、和顾客意见信息
B．获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自身建设的信息沟通渠道
C．进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类
D．与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行
E．在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动

多项选择题顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有( )方面的二重性。

A．面向顾客的管理
B．面向顾客的应用
C．面向企业的管理
D．面向企业的应用
E．面向顾客和企业的管理

多项选择题关于CRM技术类型，下列说法正确的有( )。

A．CRM技术有两种类型：运营型、协作型
B．运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ER应用的财务及人力资源职能
C．分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
D．分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
E．协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PR或顾客交互中心(CI，也可能意味着交通渠道

多项选择题下列关于顾客关系管理的说法正确的有( )。

A．顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段
B．顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C．企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
D．顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期盈利
E．保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段

多项选择题实施顾客关系管理就是要( )，以及对顾客的信息反馈进行管理。

A．提高顾客满意度
B．使顾客忠诚
C．识别顾客
D．认知顾客
E．保留顾客

多项选择题顾客关系管理的主要内容包括( )。

A．了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议
B．让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息
C．收集客户信息和顾客识别
D．与顾客接触
E．调整产品与服务

多项选择题顾客个人信息包括( )。

A．姓名、年龄、性别
B．收入、学历、个人爱好
C．产品名称、型号
D．产品质量投诉
E．服务投诉、改进建议等

多项选择题应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中( )等相应的业务过程。

A．销售
B．电子交易
C．服务
D．营销
E．供应商管理