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单项选择题

A．领导尤其是最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用B．最高管理者应建立质量方针和质量目标C．领导者应制定……

关于领导作用，下列说法不正确的是( )。

A．领导尤其是最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用
B．最高管理者应建立质量方针和质量目标
C．领导者应制定组织的发展战略，规划组织的蓝图
D．领导是组织之本

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热门试题

单项选择题组织确定顾客群和细分市场的目的是( )。

A．有利于组织间的交流和学习
B．了解顾客和市场，确保产品符合市场需要
C．为组织销售提供方便条件
D．《卓越绩效评价准则》国家标准的要求

单项选择题服务质量特性可分为五种类型，但不包括( )。

A．可靠性
B．保证性
C．可维修性
D．响应性

单项选择题下列各项属于过程有效性结果的是( )。

A．顾客满意程度和忠诚度
B．资本保值增值率
C．战略目标和战略规划完成情况的主要测量结果
D．组织的治理

单项选择题某纯净水厂对出厂产品按GB 17323—1998进行质量检验以判断产品是否合格。这里，质量的概念是( )。

A．符合性质量
B．适用性质量
C．广义质量
D．顾客要求

单项选择题GB。T 19580《卓越绩效评价准则》和GB Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》标准的适用范围是( )。

A．制造业
B．卓越绩效考核
C．各类组织
D．具有认证能力的第三方

单项选择题组织是( )组合而成的有机整体，安排通常是有序的。

A．由两个或两个以上的个人
B．由三个或三个以上的个人为了实现共同的目标，按一定的程序
C．由两个或两个以上的单位
D．由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标

单项选择题顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的( )。

A．主观性
B．层次性
C．相对性
D．阶段性

单项选择题过程中的活动所必需的条件是( )。

A．顾客需求
B．资源
C．员工参与
D．有效的管理体系

单项选择题下列各项不属于质量定义范畴的固有特性的是( )。

A．酒店的入住率
B．设备的销售价格
C．零件的尺寸
D．产品寿命

单项选择题组织与供方的关系是( )。

A．组织依存于供方
B．供方依存于组织
C．相互依存
D．相互竞争