找考题网-背景图
多项选择题

A．面向顾客的管理B．面向顾客的应用C．面向企业的管理D．面向企业的应用E．面向顾客和企业的管理顾客关系管理技……

顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有( )方面的二重性。

A．面向顾客的管理
B．面向顾客的应用
C．面向企业的管理
D．面向企业的应用
E．面向顾客和企业的管理
<上一题 目录 下一题>
热门试题

多项选择题关于CRM技术类型，下列说法正确的有( )。

A．CRM技术有两种类型：运营型、协作型
B．运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ER应用的财务及人力资源职能
C．分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
D．分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
E．协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PR或顾客交互中心(CI，也可能意味着交通渠道

多项选择题下列关于顾客关系管理的说法正确的有( )。

A．顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段
B．顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C．企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
D．顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期盈利
E．保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段

多项选择题实施顾客关系管理就是要( )，以及对顾客的信息反馈进行管理。

A．提高顾客满意度
B．使顾客忠诚
C．识别顾客
D．认知顾客
E．保留顾客

多项选择题顾客关系管理的主要内容包括( )。

A．了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议
B．让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息
C．收集客户信息和顾客识别
D．与顾客接触
E．调整产品与服务

多项选择题顾客个人信息包括( )。

A．姓名、年龄、性别
B．收入、学历、个人爱好
C．产品名称、型号
D．产品质量投诉
E．服务投诉、改进建议等

多项选择题应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中( )等相应的业务过程。

A．销售
B．电子交易
C．服务
D．营销
E．供应商管理

多项选择题顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种( )管理方法。

A．调整产品和服务
B．挖掘潜在顾客
C．赢得顾客忠诚
D．保留有价值的顾客
E．提供价格优势产品

多项选择题顾客关系管理技术组成有( )。

A．CRM引擎和CRM后端办公软件
B．前台办公解决方案
C．后台办公解决方案
D．CRM前端办公软件
E．CRM的企业应用集成(EA

多项选择题运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。

A．顾客服务
B．订购管理
C．建立顾客交互中心(CI
D．伙伴关系管理(PR
E．顾客分析

多项选择题顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为( )。

A．运营型
B．分析型
C．协作
D．关系型
E．合作型