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单项选择题

A．“顾客满意”是一个相对的概念，相对于顾客、要求和程度B．顾客要求因时间的变化而不同，不受空间的影响C．满足……

下列关于顾客满意的说法，不正确的是( )。

A．“顾客满意”是一个相对的概念，相对于顾客、要求和程度
B．顾客要求因时间的变化而不同，不受空间的影响
C．满足顾客要求的程度不同，顾客的感受也不同
D．不同的顾客的要求是不同的，感受也不同

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热门试题

单项选择题最高管理者应正式发布组织的质量方针，下列不属于GB T 19001—2000标准所要求的是( )。

A．质量方针应由最高管理者亲自制定
B．质量方针应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
C．质量方针应与组织宗旨相适应
D．质量方针应提供制定和评审质量目标的框架

单项选择题( )是指组织运行所必需的设施、设备和服务体系。

A．工作环境
B．自然资源
C．人力资源
D．基础设施

单项选择题下列所举示例中，( )属于文件。

A．空的光盘
B．标准样品
C．所有的信息
D．程序

单项选择题顾客满意的监视是对( )的一种测量手段。

A．产品质量
B．服务质量
C．过程质量
D．质量管理体系业绩

单项选择题确保质量方针在组织内得到沟通和理解，并对质量方针的持续适宜性做出评审，这是 ( )的职责之一。

A．最高管理者
B．中层管理者
C．基层管理者
D．内审员

单项选择题内部沟通与( )都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。

A．顾客报怨
B．顾客投诉
C．顾客调查
D．顾客沟通

单项选择题控制采购过程不包括对( )的控制。

A．评价和选择供方
B．规定采购产品的要求
C．采购产品的验证
D．供方生产所需的劳动力

单项选择题组织在运行质量管理体系的过程中，应对质量管理体系文件进行控制，其目的主要是 ( ) 。

A．实现文件记录的“可追溯性”
B．控制文件的有效性
C．识别质量改进的机会
D．易于识别和检索

单项选择题组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、( )和测量有关的过程。

A．产品实现
B．产品监视
C．质量管理
D．质量监视

单项选择题下列各项属于采取预防措施的是( )。

A．为防止运输晚点再次发生所采取的措施
B．为防止猪损坏庄稼而采取的圈养行为
C．对上年度的产品数据进行分析后所采取的措施
D．对在客户使用中出现的不合格品进行退货和补偿