A.顾客B.组织C.股东D.员工业务流程重组的驱动力是（）……

单项选择题以下是企业的维修服务流程，排序正确的是（）①受理服务②访问客户③实行维修④收取费用⑤后续跟踪

A.①②③④⑤
B.②①③④⑤
C.①②④③⑤
D.②①④③⑤

单项选择题以下流程的对应关系中，错误的是（）

A.采购→供应商
B.生产→车间
C.销售→分销
D.服务→检测

单项选择题体现各业务部门绩效的是（）

A.组织绩效
B.流程绩效
C.部门绩效
D.岗位绩效

单项选择题生产加工属于下列哪个流程？（）

A.战略流程
B.经营流程
C.采购流程
D.技术开发流程

单项选择题由组织的核心部门所承担的对组织最终输出贡献最大的的一系列活动是（）

A.流程
B.业务流程
C.关键流程
D.一般流程

单项选择题流程、业务流程、关键流程按照范围的大小从大到小的顺序排列为（）

A.流程、业务流程、关键流程
B.业务流程、关键流程、流程
C.业务流程、流程、关键流程
D.关键流程、业务流程、流程

单项选择题以下不属于营运流程的是（）

A.商务管理
B.货仓管理
C.人力资源管理
D.营销管理

判断题对于科学管理理论的研究开始于著名的霍桑试验。

单项选择题职能工长制是（）的内容之一。

A.泰勒的科学管理理论
B.法约尔的一般管理理论
C.韦伯的行政管理理论
D.现代管理理论

单项选择题管理学的理论与方法的有效性通过（）来检验。

A.实践
B.经济效益
C.完成任务
D.人员素质

单项选择题管理的性质是指管理的（）。

A.科学性
B.艺术性
C.实践性
D.两重性

单项选择题组织要使人员更具环境适应性，就必须不断地进行再教育和再培训，决策中要更多地重视员工的参与和授权，要能根据环境的变化改造和更新整个（）

A.组织结构
B.组织文化
C.规章制度
D.人员配置

单项选择题组织如若不能使员工充分认识到变革的重要性，顺势改变员工对变革的（）、态度、行为方式等，就可能无法使组织变革措施得到员工的认同、支持和贯彻执行。

A.想法
B.认识
C.观念
D.认同

单项选择题管理者一方面需要调整过去的领导风格和决策程序，另一方面，管理者要能根据环境的变化要求重构层级之间、（）之间的各种关系，使组织变革的实施更具针对性利可操作性。

A.员工
B.人员
C.管理人员
D.工作团队

单项选择题组织要想在动荡的环境中生存并得以发展，就必须顺势变革自己的任务目标、（）、决策程序、人员配备、管理制度等等。

A.员工结构
B.组织结构
C.企业文化
D.思想观念