（1）从服务的无形性分析（2）从服务的不可分性分析（3）从服务的不同性质分析（4）从顾客参与服务过程的角度分析
问答题简述互联网时代对客户服务的挑战。
问答题简述售中服务的内容。
问答题简述售前服务的内容。
问答题简述客户服务的意义。
问答题西方学者将服务分为？
