旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网……

单项选择题旅客凭本人购票时使用的（）领取行李。

A.购票信息
B.有效身份证件
C.联系方式
D.乘车信息

单项选择题旅客领取行李时，检查发现有损失时，应编制（）交旅客作为要求赔偿的依据。

A.行包记录
B.客运记录
C.电报
D.证明

单项选择题旅客列车移交车站发生疾病旅客，在站车交接后经具备资质的（）人员现场确认死亡以及在医院内死亡的，由接收车站补报《客运突发报》，接收车站同时发电报告知事发旅客列车担当段。

A.医疗卫生部门
B.专业机构
C.救护
D.健康机构

单项选择题旅客列车空调失效不能恢复且列车不能维持运行时，列车长应及时与司机、随车机械师（车辆乘务员）沟通，视车内温度和旅客舒适度作出其他旅客列车（）的决定。

A.开车门
B.开窗
C.破窗
D.请部分旅客下车

单项选择题旅客列车餐饮特产配送时，车站和列车进行交接，大包装破损且餐饮特产损坏时，由（）负责。

A.车站
B.列车
C.商家
D.配送人员

单项选择题旅客可采取在购票支付前、购票后网站订单中、车站商务座候车区、车上商务座服务人员四种方式，在到站（）小时前进行出站引导预约。

A.4
B.3
C.2
D.1

单项选择题旅客发生冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车；持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车；无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的严重失信行为，需进行补票时，可到（）办理。

A.车站指定售票窗口
B.车站自助售票机
C.公安机关
D.客服中心

单项选择题旅客的乘车凭证是购票时使用的（）。

A.他人证件
B.手机号码
C.身份证信息
D.有效身份证件

单项选择题旅客的乘车凭证是（）使用的有效身份证件。

A.购票时
B.乘车时
C.进站乘车时
D.进站检票时

单项选择题旅客出站流线畅通、照明充足，开启设备满足客流需要，旅客排队等候不超过（）分钟。

A.3
B.7
C.10
D.5

单项选择题旅客持变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时，应按（）处理。

A.补票
B.罚款
C.变更
D.无票

单项选择题旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收（）。

A.全价票价
B.半价票价
C.票价差额
D.优惠票价

单项选择题旅客办理车票变更到站后，在装运后办理行李到站变更时，已收运费（），另补收原到站至新到站的行李运费。

A.不退只补
B.不退
C.一半退还
D.全部退还

判断题重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。其中“幼”指学龄前儿童旅客。

判断题纸质客运记录实行编号管理，填发一式两份，由交接双方共同签认、分别留存，编号依照001-100循环使用，历史客运记录留存2年，使用中遇有错填应采取作废处理方式，不得撕毁影响记录连续性。