旅客列车空调失效不能恢复且列车不能维持运行时，列车长应及时与司机、随车机械师（车辆乘务员）沟通，视车内温度和旅客舒适度作出其他旅客列车（）的决定。

单项选择题旅客列车餐饮特产配送时，车站和列车进行交接，大包装破损且餐饮特产损坏时，由（）负责。

A.车站
B.列车
C.商家
D.配送人员

单项选择题旅客可采取在购票支付前、购票后网站订单中、车站商务座候车区、车上商务座服务人员四种方式，在到站（）小时前进行出站引导预约。

A.4
B.3
C.2
D.1

单项选择题旅客发生冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车；持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车；无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的严重失信行为，需进行补票时，可到（）办理。

A.车站指定售票窗口
B.车站自助售票机
C.公安机关
D.客服中心

单项选择题旅客的乘车凭证是购票时使用的（）。

A.他人证件
B.手机号码
C.身份证信息
D.有效身份证件

单项选择题旅客的乘车凭证是（）使用的有效身份证件。

A.购票时
B.乘车时
C.进站乘车时
D.进站检票时

单项选择题旅客出站流线畅通、照明充足，开启设备满足客流需要，旅客排队等候不超过（）分钟。

A.3
B.7
C.10
D.5

单项选择题旅客持变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时，应按（）处理。

A.补票
B.罚款
C.变更
D.无票

单项选择题旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收（）。

A.全价票价
B.半价票价
C.票价差额
D.优惠票价

单项选择题旅客办理车票变更到站后，在装运后办理行李到站变更时，已收运费（），另补收原到站至新到站的行李运费。

A.不退只补
B.不退
C.一半退还
D.全部退还

单项选择题旅客办理（）的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证。

A.行李托运
B.改签
C.联程
D.已打印报销凭证