A.客户关系不仅可以为交易提供方便，而且可以节约交易成本B.客户关系是为单方面利益而形成的某种买卖合同或联盟关系C.客户关系可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供机会D.客户关系具有多样性、差异性和双赢性的特征
单项选择题从客户角度，客户之所以选择与某家企业发生业务关系的原因中不正确的是（）。
A.提供了更好的价值B.转换成本太高C.改善自身的战略规划D.服务和产品价值是可以预期的
问答题简述客户四类忠诚感之间的关系。
单项选择题会展经济本身所带动的是一个地区、甚至一个行业（）。
A.综合效应B.文化效应C.经济效应D.社会效应
单项选择题与客户关系的基础阶段相对应的是（）。
A.自我实现B.安全需要C.生理需要D.爱和尊敬
单项选择题20世纪70年代中期，美国学者李维特提出（）。
A.渠道管理B.营销管理C.产品管理D.关系管理
