A.最早发展客户关系管理的国家是美国B.1999年，Gratner GroupInc 公司提出了CRM 的概念……

单项选择题从客户角度，客户之所以选择与某家企业发生业务关系的原因中不正确的是（）。

A.提供了更好的价值
B.转换成本太高
C.改善自身的战略规划
D.服务和产品价值是可以预期的

问答题简述客户四类忠诚感之间的关系。

单项选择题会展经济本身所带动的是一个地区、甚至一个行业（）。

A.综合效应
B.文化效应
C.经济效应
D.社会效应

单项选择题与客户关系的基础阶段相对应的是（）。

A.自我实现
B.安全需要
C.生理需要
D.爱和尊敬

单项选择题20世纪70年代中期，美国学者李维特提出（）。

A.渠道管理
B.营销管理
C.产品管理
D.关系管理