单项选择题

A.智能化趋势B.多媒体化C.服务方式多样化D.数字化管理客户服务中心作为现代化互动服务渠道，具有（）的天生属……

客户服务中心作为现代化互动服务渠道，具有（）的天生属性。

A.智能化趋势
B.多媒体化
C.服务方式多样化
D.数字化管理

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热门试题

判断题客服中心可以采取呼入交叉营销也可以采用联动营销手段。

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判断题营销实践证明，稳定一个客户所需费用是开发一个新客户费用的三分之一，所要投入的精力也只有开发新客户的三分之一。

判断题营销人员对客户说“您现在买就能享受XXX的优惠”，这是给商品再增加一个卖点。

判断题销售劝说是一个让客户接受客服代表观点的过程，也是一个调动客户思想的过程，这两个方面是相辅相成的。

判断题营销人员在产品推介分析产品时，可使用FAB法。

判断题“数量有限，先到先得”这样的表述，代表运用的是资格限制法。

判断题引导客户表达需求中，引导客户的方向主要是：进一步引导自己产品的优势。

判断题人集中注意力的时间最长为6分钟。

判断题在营销中倾听，一定要及时地与客户进行交流，澄清事实。

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判断题客户营销是以银行为中心的营销方式，是一个全新的体系。

判断题投诉处理技巧中，客服人员可运用转移客户注意力方式，化解投诉。

判断题如客户不满意银行的服务或产品，客服代表应试着体恤他们的抱怨，理解他们失望的心情，并迅速对此做出表态，安抚客户情绪。同理心的运用一定要真诚，切勿机械化地使用服务用语进行敷衍。