客服中心可以采取呼入交叉营销也可以采用联动营销手段。

判断题在营销成功后，营销人员对客户进行追踪回访时，若发现满意的客户，可请客户进行推荐。

判断题营销实践证明，稳定一个客户所需费用是开发一个新客户费用的三分之一，所要投入的精力也只有开发新客户的三分之一。

判断题营销人员对客户说“您现在买就能享受XXX的优惠”，这是给商品再增加一个卖点。

判断题销售劝说是一个让客户接受客服代表观点的过程，也是一个调动客户思想的过程，这两个方面是相辅相成的。

判断题营销人员在产品推介分析产品时，可使用FAB法。

判断题“数量有限，先到先得”这样的表述，代表运用的是资格限制法。

判断题引导客户表达需求中，引导客户的方向主要是：进一步引导自己产品的优势。

判断题人集中注意力的时间最长为6分钟。

判断题在营销中倾听，一定要及时地与客户进行交流，澄清事实。

判断题一般需要客户给予完整的答案时，客服代表可选择封闭式提问方式。

判断题用恰当的方式把自身的优势信息传递给客户，让客户感到购买产品或服务是一个正确的决定，即向客户提供自己的优势。

判断题客户营销是以银行为中心的营销方式，是一个全新的体系。

判断题投诉处理技巧中，客服人员可运用转移客户注意力方式，化解投诉。

判断题如客户不满意银行的服务或产品，客服代表应试着体恤他们的抱怨，理解他们失望的心情，并迅速对此做出表态，安抚客户情绪。同理心的运用一定要真诚，切勿机械化地使用服务用语进行敷衍。

判断题认真倾听客户，向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否正确，都是向客户表明了你的真诚和对他的尊重。同时，这也给客户一个重申意图的机会。