A、目标B、内容C、主题D、准备演讲的（）指的是希望在听众脑海里留下的内容以及听完讲话后他们会采取的行动。……

多项选择题建立良好人际交往的方式包括（）

A、自我塑造
B、遵守人交流的准则
C、对他人要求百依百顺
D、坚持自己的看法

多项选择题说服性沟通体现在（）

A、建立信任
B、掌握丰富可信的事实证据，拿出权威数字
C、寻找沟通点，以大同求小同
D、合理地从事实出发进行推导以得出结论

单项选择题非言语表达不包括以下哪点（）

A、微笑
B、接触
C、文字
D、眼神交流

多项选择题在倾听中我们需要注意观察，那么注意观察哪些方面呢？（）

A、对方情绪
B、肢体语言
C、表情
D、环境

问答题请简述倾听的技巧有哪几种。

单项选择题以下那种不是本讲所讲的倾听技巧（）

A、消除干扰
B、对方优先
C、注意观察
D、关注自身

多项选择题倾听的层次包括：（）。

A、同理性倾听
B、喜好性倾听
C、单一性倾听
D、选择性倾听

单项选择题沟通的技巧分为两块：一个是有效倾听，第二个是（）。

A、有效描述
B、清晰表达
C、有效安慰
D、清晰描述