A.一天 B.两天 C.三天 D.无需预约
单项选择题客户服务礼仪是指与客户建立相互信任的关系是提供良好客户服务的关键，具体包括（）。
A.应答礼仪、等待礼仪、转接礼仪、结束礼仪 B.应答礼仪、交流礼仪、等待礼仪、转接礼仪、呼出礼仪、结束礼仪 C.应答礼仪、交流礼仪、等待礼仪、转接礼仪、呼出礼仪、信息确认的礼仪、结束礼仪 D.应答礼仪、交流礼仪、等待礼仪、转接礼仪、呼出礼仪、信息确认的礼仪、记录信息的礼仪、结束礼仪
单项选择题负债业务是（）通过对外负债方式筹措日常工作所需资金的活动。
A.商业银行 B.政策性银行 C.人民银行 D.股份制银行
单项选择题进入新千年之后，我们完成了股份制改革，于（）年上市成为股份制商业银行。
A.2003 B.2004 C.2005 D.2006
单项选择题不可以办理电话银行注册的账户类型有（）。
A.牡丹信用卡 B.活期存折 C.定期存折 D.灵通卡
单项选择题关于网点智能服务，下列表述正确的是（）。
A.他行客户可在智能终端上办理查询余额，转账汇款等业务。 B.暂不支持他行银联卡在智能终端上领取优惠券。 C.客户通过智能终端办理电子银行业务涉及U盾工本费、电子密码器工本费等相关费用的，由系统实时扣收。 D.未满18周岁的客户不可通过智能终端自助提交电子银行业务申请。
单项选择题下列选项中关于借记卡境外使用规定说法错误的是（）。
A.可以在境外的银行柜面转账、提现或通过POS终端提现 B.POS消费交易不收取手续费 C.吞卡后记住吞卡ATM的服务电话（一般贴在ATM正面），保管好吞卡凭条 D.持卡人可回到内地后向发卡行申请错账处理，中国银联将协助内地发卡行做好错账的查询和处理工作
单项选择题根据远程银行中心呼入、呼出业务基本处理规则，各中心开办各类呼入呼出业务应根据具体业务内容采取（）客户身份识别机制。
A.与其安全级别相适应的 B.人工 C.系统 D.人工和系统
单项选择题工行员工行为禁止规定是结合工行现行管理模式，将禁止规定划分为（），分别明确相应的禁止事项。
A.营销类、管理类和专业类 B.基本类、营销类和专业类 C.基本类、管理类和专业类 D.基本类、管理类和操作类
单项选择题下列关于账户天然气交易起点数量和最小递增单位正确的是（）
A.0.01百万英热单位；0.01百万英热单位的倍数 B.0.1百万英热单位；0.1百万英热单位的倍数 C.1百万英热单位；1百万英热单位的倍数 D.1.1百万英热单位；1.1百万英热单位的倍数
单项选择题下列选项中关于教育储蓄销户规定说法错误的是（）。
A.到期或提前支取不能提供“正在接受非义务教育的学生身份证明”其存款不享受优惠利率，按照零存整取储蓄的有关规定处理，并按规定交纳个人利息所得税 B.对于每户本金合计超过20000元或一次性趸存本金的，可以享受教育储蓄优惠利率及免税优惠 C.办理教育储蓄到期或提前支取时，须提供教育储蓄存折、有效身份证件和学校开出的第二、三联“正在接受非义务教育的学生身份证明”，可以代办 D.凭密通兑户可在账户开户地（市）范围内通兑办理
单项选择题代客人民币利率互换交易结构中的预收息贷款，如卖方融资贷款同样视为（）。
A.预收息贷款 B.收息贷款 C.固息贷款 D.预息贷款
单项选择题当质物价值下降时，系统将根据预警线自动产生风险提示，通知借款人在（）工作日内，补充与质物价值减少额相等的质物，或提前归还相应贷款，否则工行将按合同约定处置质物
A.1 B.2 C.3 D.4
单项选择题现代商场制胜原则“说话抓重点、行动快而敏捷。”所描述的是客户服务礼仪中的（）
A.灵敏和迅速 B.愉快 C.灵敏 D.迅速
单项选择题（）是指工行完成对公业务账务处理后，需提供给客户作为账务处理依据的有效凭证。
A.对公客户回单 B.增值税专用发票打印 C.结算业务 D.票据业务
单项选择题下列选项中关于活期存款其他规定说法错误的是（）
A.可开具个人资信证明书 B.可做临时挂失、正式挂失 C.外币账户存款本息可按支取日的外汇牌价兑换人民币 D.客户可到开户地网点办理人民币个人结算账户标志调整（储蓄账户调整为结算账户），须提供活期存折和有效身份证件，不可代办
