违约责任发生后，当事人就责任的免除或减轻达成的协议属于免责条款-找考题网

判断题免责条款属于合同的组成部分，其存在与生效必须经过当事人协商同意，否则不具有约束力

判断题在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务

判断题与竟争对手抢占终端能源市场是用电市场扩大销售的重要内容

判断题文化是影响电力客户行为的最基本的决定因素

判断题按电价结构可将电力市场调研的对象细分为居民生活客户、工业客户、商业客户、农业客户等

判断题在市场经济作用下，优质服务就是效益

判断题在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望

判断题电流通过人体，从左手到右脚对人体危害最大

判断题营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层

判断题服务的形象，不仅会影响本企业的形象，而且会影响其他企业的形象乃至一个国家、民族的形象

判断题营销服务是涉及生产、计划、调度、配电等业务部门的系统工程，搞好服务工作，提高服务水平，需要各部门、各业务环节协调一致的配合和工作

判断题企业的回头客比率越高，市场营销费用就越低

判断题服务也是一种商品

判断题电力营销管理信息系统一般分为四个层次，即作业层、管理层、公关层和决策层

判断题资料保管期限分为永久保存、长期保存和限年度保存