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问答题

论述题 2008年5月某分公司,热线自助的占比结构为32%,热线人工为30%,短信20%,网站15%、掌上厅2%、自助终端1%,请问电子渠道的内部占比是否有问题?请简单分析。

【参考答案】

比例还需逐步优化,原因如下:自助终端没有形成发展规模、热线人工与热线自助的办理比例超过了62%有待于控制、网站办理量需要进一步提升。