比例还需逐步优化,原因如下:自助终端没有形成发展规模、热线人工与热线自助的办理比例超过了62%有待于控制、网站办理量需要进一步提升。
问答题2008年4月,热线人工的客户数是286万,热线自助854万,短信495万,网站85万、掌上厅6万、自助终端18万,请问电子渠道客户数是不是1744万?并请说明你的理由。
问答题论述集团公司责任原因中对于第三方类的说明。
问答题以客户投诉月度分析为例,投诉分析中应采用怎样的分析框架?
问答题投诉案例撰写时,取材主要应从哪几个渠道进行考虑?
问答题三大品牌的定义中,VIP客户属于哪一类客户?