因邮政、银行、其他运营商及其他合作伙伴等系统故障及其他问题造成影响。自有业务例如手机证券由于券商的原因，手机钱包由于商户的原因造成的投诉归到此类。集团业务托管等归到此类。
问答题2008年5月某分公司，热线自助的占比结构为32%，热线人工为30%，短信20%，网站15%、掌上厅2%、自助终端1%，请问电子渠道的内部占比是否有问题？请简单分析。
问答题2008年4月，热线人工的客户数是286万，热线自助854万，短信495万，网站85万、掌上厅6万、自助终端18万，请问电子渠道客户数是不是1744万？并请说明你的理由。
问答题论述集团公司责任原因中对于第三方类的说明。
问答题以客户投诉月度分析为例，投诉分析中应采用怎样的分析框架？
问答题投诉案例撰写时，取材主要应从哪几个渠道进行考虑？
