A.感情营销B.守法营销C.完整性营销D.社会责任营销全面营销特征的四个宽泛性主题：关系营销，整合营销，内部营……

单项选择题在一个组织中，把（）作为组织的关键目标是至关重要的。

A.文化经营
B.质量管理
C.客户服务
D.开发产品

单项选择题（）是管理的第二职能。

A.目标职能
B.控制职能
C.评价职能
D.组织职能

单项选择题在企业管理的各项之职能中，计划是（）。

A.首要职能
B.重要职能
C.必须职能
D.核心职能

单项选择题股份有限责任公司是把公司的资本总额分成（）的股份。

A.小股资本
B.独立的每份
C.每股金额相等
D.可以参与分红

单项选择题劳动密集型企业又称为（）企业。

A.劳动大量型
B.劳动集约型
C.劳动集合型
D.劳动稠密型

单项选择题在客户服务管理流程的实施中要坚持以（）为前提。

A.客户要求
B.客户满意
C.客户需求
D.客户至上

单项选择题客户服务管理流程分为客户服务业务流程和（）。

A.客户服务拓宽流程
B.客户服务交接流程
C.客户服务信息流程
D.客户服务沟通流程

多项选择题店铺定位的入手点应该在（）

A.货源
B.价格
C.产品
D.人群

多项选择题人群定位的主要依据是（）

A.身份
B.年龄
C.消费水平
D.学历

多项选择题实现成本领先战略的三个条件包括（）

A.服务产品品质相同
B.企业资金实力雄厚
C.服务功能相同
D.市场存在竞争

多项选择题顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是（）

A.技术质量
B.功能质量
C.产品质量
D.营销质量

多项选择题服务需求管理是指控制需求的（）能力。

A.数量
B.质量
C.时间
D.变更

多项选择题在服务营销新增加的3个P中，有形展示主要表现为三种类型，它们是（）

A.物质环境
B.企业形象
C.价格
D.信息沟通

多项选择题服务营销新增加的3个P是指（）

A.有形展示
B.人员
C.计划
D.过程

多项选择题服务企业的员工培训主要从以下三个方面展开（）

A.技术培训
B.交际能力培训
C.了解顾客需求
D.形体动作