A、三B、四C、五D、六来电接转后若无人应答，铃响（）声，话务员应委婉地向客人说明：“对不起，电话没有人接，请……

单项选择题话务员在遇到无法解答的问题时，应立即转交（）处理。

A、领班
B、主管
C、领班、主管
D、主管、部门经理

单项选择题不属于总机机房和话务室设置要求的是（）。

A、便于联系
B、安全保密
C、洁净舒适
D、宽敞豪华

单项选择题在行政楼层负责召集当日工作例会的是（）。

A、领班
B、主管
C、部门经理
D、值班经理

单项选择题行政楼层中班和早班交接班的时间一般为（）。

A、12：30
B、13：30
C、14：30
D、15：30

单项选择题行政楼层向客人提供鸡尾酒会的时间一般为（）。

A、15：00~16：00
B、16：00~17：00
C、18：00~19：30
D、18：00~20：00

单项选择题准备、检查并核对行政楼层客房水果、鲜花、欢迎卡、总经理致辞的是（）的接待员。

A、早班
B、中班
C、晚班
D、办公室

单项选择题（）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。

A、行政楼层值班台
B、饭店总台
C、饭店收银处
D、前厅礼宾部

单项选择题行政楼层值中班的接待员上班后首先要（）。

A、取出客人邮件
B、打印各种报表
C、安排下午茶
D、备好自助餐台

单项选择题饭店行政楼层所提供的早餐的结束时间一般为（）。

A、8：30
B、9：00
C、10：00
D、10：30

单项选择题饭店免费为入住行政楼层的客人提供的服务项目是（）。

A、早餐和鸡尾酒会
B、晚餐和动态时事
C、早餐和委托代办
D、下午茶和鸡尾酒会

单项选择题不是行政楼层主要服务项目的是（）。

A、快速结账
B、鸡尾酒会
C、时事动态
D、代购洽谈

单项选择题行政楼层的管理为一套（）的接待服务系统。

A、联合运转
B、联合控制
C、独立核算
D、独立运转

单项选择题行政楼层往往单独设置接待处、酒廊和（）。

A、商务中心
B、票务中心
C、娱乐中心
D、洗涤中心

单项选择题已订房客人到店而客房已售完——出现这种超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。

A、本饭店
B、订房客人
C、本饭店与客人共同
D、被联系的饭店

单项选择题商务客人之所以优先选择行政楼层，是因为他们最看重行政楼层所提供的（）服务。

A、“保姆式”
B、“背靠背”
C、“个性化”
D、“私人管家”