A、房号、姓名和时间B、房号和人数C、人数和时间D、房号和姓名话务员要将要求提供“勿扰服务（DND）”的客人（……

单项选择题来电接转后若无人应答，铃响（）声，话务员应委婉地向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”

A、三
B、四
C、五
D、六

单项选择题话务员在遇到无法解答的问题时，应立即转交（）处理。

A、领班
B、主管
C、领班、主管
D、主管、部门经理

单项选择题不属于总机机房和话务室设置要求的是（）。

A、便于联系
B、安全保密
C、洁净舒适
D、宽敞豪华

单项选择题在行政楼层负责召集当日工作例会的是（）。

A、领班
B、主管
C、部门经理
D、值班经理

单项选择题行政楼层中班和早班交接班的时间一般为（）。

A、12：30
B、13：30
C、14：30
D、15：30