A、过程B、产品C、价格D、渠道E、促销市场营销组合4P理论是（）……

多项选择题顾客购买总价值中的形象价值是（）

A、外观
B、视觉
C、理念
D、形为

多项选择题经常遇到的三种类型客户是（）

A、要求型
B、逆向型
C、困惑型
D、激动型

单项选择题“善待员工，厚爱企业”是我国著名企业（）的管理理念。

A、海尔
B、宝洁
C、康师傅
D、澳柯玛

单项选择题发展一个新客户是维护一个老客户成本的（）

A、2-3倍
B、3-5倍
C、4-6倍
D、6-8倍

多项选择题企业制定战略任务时需要考虑的因素有（）

A、历史特征
B、环境变化
C、资源状况
D、特有能力

单项选择题如果说一个人既不喜欢本职工作，又不愿意辞职待业而产生出两难的心理工作矛盾，属于（）心理冲突模式。

A、接近——回避
B、回避——回避
C、回避——接近
D、接近——接近

填空题你认为，重庆著名的“龙凤呈祥”香烟的品牌形象主要应该向客户诉求（）。

填空题现代管理活动的三根支柱是（）、权利和利益。

填空题客户服务的不可储存性，容易导致市场营销的（）和精神磨损。

填空题建立客户档案的主要内容主要有基础资料、（）、业务状况和交易现状。

填空题客户服务的目标市场策略主要包括：无差异客户目标、差异性客户目标和（）。

填空题涡轮营销与服务强调的最突出的特点是（）。

填空题根据波士顿咨询集团法，对于低占有、低增长的“明显类业务”应该采取（）战略。

填空题企业常用的客户服务目标主要有客户收益率、（）、客户增长率和（）。

填空题对于客户产生的“接近——回避”的冲突模式，解决的有效策略是采取（）。