A、本埠邮件B、本埠函件C、外埠函件D、外埠邮件国内函件业务按寄递区域可分为（）。……

多项选择题电话调查的业务流程包括（）。

A、了解客户的需求
B、提起客户参与调查的兴趣
C、总结客户已接受的利益
D、对客户表示感谢结束调查

多项选择题国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

A、明信片
B、信封
C、名址
D、信纸

多项选择题邮件的收寄方式有（）。

A、窗口收寄
B、筒（箱）收寄
C、上门收寄
D、流动服务收寄

多项选择题“请稍等。”这一句话翻译为英语可以是（）。

A.Please wait for a little while
B.just a little
C.just a minute
D.wait a moment

多项选择题国际邮件禁止交寄以下（）物品。

A、爆竹
B、金融票据
C、报表
D、武器

多项选择题呼叫中心的作用有（）。

A、提供一站式服务形象
B、节约开支
C、提供多元化经营
D、提高客户服务质量

多项选择题邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。

A、统一服务标准
B、统一管理
C、统一接入号码
D、统一形象标识

多项选择题国内包件业务包括（）。

A、直递包裹
B、速递包裹
C、包裹
D、快递包裹

多项选择题目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

A、姑娘
B、夫人
C、女士
D、太太

多项选择题凡符合（），均可作特快专递邮件收寄。

A、信函准寄范围
B、函件准寄范围
C、包件准寄范围
D、包裹准寄范围

多项选择题国际邮件收寄件人名址应打印或用（）色的钢笔、毛笔、圆珠笔书写。

A、红色
B、绿色
C、黑色
D、蓝色

多项选择题以下邮件中可按邮政公事邮件寄递的有（）。

A、调拨的信盒
B、邮政职工的家信
C、处理中心交寄的邮件查单
D、上缴的无着邮件

多项选择题计算机按应用特点可分为（）。

A.通用机
B.专用机
C.笔记本
D.台式机

多项选择题在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

A、看看我们能帮您做什么
B、我想我做不了
C、这不是我应该做的
D、我可以帮你分析一下

单项选择题应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（）。

A、内部格式
B、外部格式
C、外部构造
D、内部构造