A.涉税业务办理B.进企业宣传辅导C.提醒服务D.延时服务E.一般处罚F.咨询辅导服务G.突发事件应急处理按照……

多项选择题小马是办税服务厅的导税员，她应该为纳税人提供哪些服务（）。

A.引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项
B.辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料
C.指引纳税人正确使用自助办税设备
D.受理涉税违法案件举报和投诉

多项选择题办税服务厅发生排队拥堵时，如果办税服务厅负责人在现场，他会采取哪些措施引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。（）

A.增加办税人员
B.调整窗口功能
C.增设办税窗口
D.增辟等候休息区
E.提供免填单服务
F.增加导税人员

多项选择题按照服务规范的要求，各地办税服务厅要实行领导值班岗，下列关于领导值班岗的表述中正确的是（）。

A.办税服务厅实行领导值班制，并设置领导值班标识
B.根据实际情况，征期可以仅安排县局股（室）负责人在办税服务厅轮流值班，非征期可以电话值班
C.值班领导负责部门间协调，负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案，接受纳税人咨询或投诉
D.值班领导在值班期间要坚守工作岗位，并填写值班日志

多项选择题大厅负责人与值班领导的岗责有些是一致的，下面哪项是两个岗位职责的共同点（）。

A.都是具体执行办税服务厅的各项纳税服务工作
B.接受纳税人咨询
C.处理在办税服务厅发生的突发事件
D.对办税服务厅场所实施监督管理
E.受理纳税人投诉及意见建议
F.提供延时服务

多项选择题某办税服务厅在上班期间，突然发生火灾事故，办税服务厅人员应该怎么处理（）。

A.立即切断电源
B.对于较轻的火情，可以组织工作人员立即采取扑救措施，同时拨打119火警求救
C.迅速组织疏散纳税人和税务人员有序离开现场
D.必须先收好票款再离开，避免票款损失
E.在第一时间向上级部门报告灾情

多项选择题由于计算机软件、硬件或信息网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，应采取以下哪些措施进行处置。（）

A.办税服务厅负责人应第一时间检查网络线路
B.尽快解决排除故障
C.做好现场秩序维护和纳税人的解释疏导工作
D.利用显示屏、公告栏、电话、短信等方式提醒纳税人合理安排办税时间

多项选择题办税服务厅的突发事件有哪些类型（）。

A.征纳双方发生争执
B.办税服务厅排队拥挤
C.信息网络不畅、设备故障
D.明查暗访
E.突发安全事件

多项选择题关于导税岗的人员安排，以下说法正确的是（）。

A.可一人一岗，即安排一个专门人员负责导税岗的事宜
B.可以多人一岗，即必须安排三个以上人员负责导税岗事宜
C.可以多人一岗，即安排二个或二个以上人员负责导税岗业务
D.导税岗应设置为AB岗，即必须同时安排2人以上专门负责导税业务

多项选择题通过绿色通道办理相关涉税事项的纳税人，可以享受（）无障碍式服务。

A.随时申报
B.随时审核
C.即时审批
D.业务代办

多项选择题下面哪种情况可以通过绿色通道办理涉税业务？（）

A.连续两年纳税信用等级为A级的企业
B.持当天的飞机票急于出行的纳税人
C.多次来办税服务厅办理涉税业务的纳税人
D.预约办理涉税事项的纳税人

多项选择题绿色通道是指办税服务厅为（）所提供的一种便利快捷的纳税服务通道和纳税服务形式。

A.所有纳税信誉等级较高的企业
B.残疾人
C.预约办税的纳税人
D.孕妇

多项选择题属于国地税联合办税范围的有（）。

A.联合办理设立登记
B.共用基层服务资源
C.联合办理注销登记
D.联合推进移动互联办税

多项选择题关于AB岗工作制度要求，下列说法错误的是（）。

多项选择题办税服务厅必须确保各岗位人员充足，做到（）。

A.除特殊情况外，纳税人在办税服务厅的等候时长应控制在1个小时以内
B.除特殊情况外，纳税人在办税服务厅的等候时长应控制在2个小时以内
C.如出现大规模纳税人排队等候超过1个小时以上，主管地税机关应立即向办税厅增派人员并增设窗口
D.如出现大规模纳税人排队等候超过2个小时以上，主管地税机关应立即向办税厅增派人员并增设窗口

多项选择题某办税服务厅排队拥挤时，应采取的应急措施有（）。

A.引导或分流纳税人到其他办税大厅办理
B.引导纳税人办理预约服务
C.为纳税人提供延时服务，将所有纳税事项办完
D.开设“绿色通道”，对老、弱、病、残等特殊纳税人提供优先受（办）理涉税事项的特殊纳税服务